Добрый день, Владислава. Благодарим за обратную связь и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Обращаем Ваше, внимание, что для того чтобы стопе было комфортно, очень важно корректно подобрать обувь не только по размеру, но и по полноте и подъёму. Также, свою роль могли сыграть индивидуальные особенности стопы. Вся процедура обращения покупателей по вопросам возврата товара происходит в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В соответствии с Законом, в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) Вы можете сдать или обменять новый товар, который не подошел Вам по размеру, фасону, полноте или иным потребительским свойствам. Если же товар, был в эксплуатации, то вернуть его можно только при наличии дефекта. Не правильно подобранная обувь по размеру, полноте и подъёму - дефектом не является. Окончательное решение о возврате или обмене товара по гарантии принимает только товаровед (как специализированное лицо), после осмотра данной пары. Товароведом не было установлено производственного дефекта, поэтому в возврате Вам было отказано. При возникновении спорных ситуаций, продавец вправе взять данную пару на проверку качества, сроком на 7 дней. Также Вы можете сдать товар на экспертизу, её проводит независимая экспертная комиссия. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что следующая покупка нашей обуви принесёт Вам только положительные эмоции.